Wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, ist es erforderlich, dass wir bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen erfassen. Wir legen großen Wert darauf, Ihre personenbezogenen Daten mit größter Sorgfalt und Transparenz zu behandeln. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, zu welchen Zwecken und auf welche Weise wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
Diese Datenschutzerklärung gilt für alle personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, wenn Sie eine Buchung vornehmen, unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, unsere Website besuchen oder mit uns Kontakt aufnehmen.
Wer sind wir?
Allgemeine Informationen finden Sie auf unserer Website. Unsere offiziellen Unternehmensangaben finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Welche Daten erheben wir von Ihnen und warum?
Ihre personenbezogenen Daten werden in erster Linie verarbeitet, um Ihnen einen angenehmen Urlaub zu ermöglichen. Wir streben eine langfristige Beziehung zu unseren Gästen an, damit wir Sie auch in Zukunft betreuen und Ihnen relevante Angebote auf Grundlage Ihrer Interessen oder Ihrer bisherigen Buchungen unterbreiten können.
Im Rahmen unserer Dienstleistungen, des Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen, von Umfragen, Wettbewerben oder Gewinnspielen stellen Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung. Diese Daten, wie beispielsweise Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Reisevorlieben und Interessen, werden verarbeitet, damit wir Sie gezielt über verfügbare Dienstleistungen, Produkte, Veranstaltungen und Neuigkeiten informieren können. Darüber hinaus hilft uns die Verarbeitung dieser Daten bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen und Produkte.
Bei der Buchung einer Ferienunterkunft
Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erfassen wir die Daten, die erforderlich sind, um Ihnen die Unterkunft zur Verfügung zu stellen. Dies gilt auch, wenn die Buchung über einen Partner erfolgt.
Buchungsdaten
Hierzu gehören Angaben zu Ihrem Urlaub, wie die Art der Unterkunft, das Anreise- und Abreisedatum, die Zusammensetzung der Reisegruppe sowie Ihre Wünsche und Präferenzen. Diese Daten werden in unserem Reservierungssystem gespeichert.
Personenbezogene Angaben (Name und Anschrift)
Diese Angaben sind erforderlich, um die Buchung zu registrieren, das gesetzlich vorgeschriebene Gästeregister zu führen und die Tourismusabgabe zu melden.
Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Ihre Buchungsbestätigung sowie Informationen zu Ihrem Aufenthalt erhalten Sie per E-Mail. Sollten kurz vor Ihrer Anreise noch Fragen auftreten, können wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Geburtsdatum
Buchungen können nur von Personen vorgenommen werden, die ein bestimmtes Mindestalter erreicht haben. Ihr Geburtsdatum wird verwendet, um zu überprüfen, ob diese Voraussetzung erfüllt ist.
Bankverbindung
Zahlungen erfolgen über eine sichere Zahlungsumgebung oder per Banküberweisung. Eine gegebenenfalls erhobene Kaution wird registriert, damit sie bei Bedarf zurückerstattet werden kann. Wir buchen niemals Beträge ohne Ihre Zustimmung von Ihrem Konto ab.
Bei Kreditkartenzahlungen werden die Zahlungsdaten von einem externen Finanzdienstleister verarbeitet. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten.
Persönliches Kundenkonto
Nach einer Buchung können Sie ein persönliches Kundenkonto aktivieren. Dort können Sie Ihre Daten einsehen und ändern sowie Ihre Buchung innerhalb bestimmter Fristen online verwalten. Außerdem können Sie Ihre bisherige Buchungshistorie einsehen.
Kontakt mit uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung oder Ihrem Aufenthalt haben, können Sie uns über verschiedene Kanäle kontaktieren.
Online-Kontakt
Wenn Sie uns über das Kontaktformular, soziale Medien, den Chat oder per E-Mail kontaktieren, erfassen wir die erforderlichen Kontaktdaten sowie den Inhalt der Kommunikation, um Ihre Anfrage beantworten zu können.
Telefonischer Kontakt
Zur Überprüfung Ihrer Identität können wir Ihnen Kontrollfragen stellen.
Bei der Einreichung einer Beschwerde
Beschwerden können bei unserer Supportabteilung eingereicht werden. Wir erfassen die Beschwerde sowie die dazugehörigen Kontaktdaten, um sie bearbeiten zu können.
Im Rahmen unserer Marketingaktivitäten
Newsletter
Nach einer Buchung oder Anmeldung verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen Newsletter über unsere Unterkünfte, Sonderangebote, Wettbewerbe und Umfragen zuzusenden. Sie können sich jederzeit über den entsprechenden Link im Newsletter abmelden.
Nutzung unserer Website
Beim Besuch unserer Website werden mithilfe von Analysetools automatisch anonyme oder zusammengefasste Informationen erfasst, beispielsweise besuchte Seiten, Browserinformationen und die IP-Adresse. Diese Daten werden zur Verwaltung und Verbesserung unserer Website verwendet.
Zusammengefasste Daten können veröffentlicht werden, lassen sich jedoch nicht auf einzelne Besucher zurückführen.
Analysen für Managementinformationen
Daten wie Region, Land und Familienzusammensetzung können in anonymisierter Form für interne Analysen verwendet werden.
Daten, die wir von Dritten erhalten
Wenn Sie über einen Partner buchen, können wir personenbezogene Daten von diesem Partner erhalten. Diese Daten werden genauso behandelt wie die Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen. Soweit möglich, führen wir die Daten zusammen.
Auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir Ihre Daten?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die wichtigsten Rechtsgrundlagen sind:
Vertragserfüllung: für Buchungen und die Erbringung unserer Dienstleistungen.
Gesetzliche Verpflichtungen: beispielsweise für die Führung des Gästeregisters und die Meldung der Tourismusabgabe.
Berechtigte Interessen: für die Pflege von Kundenbeziehungen, Marketing, Websiteverwaltung und Analysen.
Einwilligung: für Newsletter und bestimmte Marketingaktivitäten.
An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
Ihre personenbezogenen Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich, gesetzlich vorgeschrieben oder durch Ihre Einwilligung gestattet ist. Empfänger können sein:
Behörden, beispielsweise im Zusammenhang mit dem Gästeregister oder der Tourismusabgabe.
Parkverwaltungen, beispielsweise für das Gästeregister und in Notfällen.
IT-Dienstleister und andere Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag tätig sind.
Inkassounternehmen bei offenen Forderungen.
Zahlungsdienstleister.
Soweit erforderlich, schließen wir mit diesen Parteien Auftragsverarbeitungsverträge ab, um ein angemessenes Datenschutzniveau sicherzustellen.
Wie lange speichern wir Ihre Daten?
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nicht länger, als es für die Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten verlangen eine längere Speicherung.
Buchungs- und Verwaltungsdaten werden in der Regel maximal sieben Jahre aufbewahrt. Daten, die auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeitet werden, werden gelöscht, sobald Sie Ihre Einwilligung widerrufen.
Wo speichern wir Ihre Daten?
Ihre personenbezogenen Daten werden grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union gespeichert. Für bestimmte Systeme, beispielsweise CRM-Systeme (Kundenbeziehungsmanagement), können Unterauftragsverarbeiter außerhalb der EU eingesetzt werden. In solchen Fällen werden geeignete Schutzmaßnahmen angewendet, beispielsweise Standardvertragsklauseln oder andere angemessene Datenschutzgarantien.
Welche Rechte haben Sie?
Sie haben das Recht auf:
Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten.
Berichtigung oder Ergänzung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
Löschung Ihrer personenbezogenen Daten oder Einschränkung ihrer Verarbeitung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
Datenübertragbarkeit.
Widerruf einer erteilten Einwilligung.
Anfragen können Sie über unsere Supportabteilung oder das Kontaktformular auf unserer Website einreichen. Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Wenn Sie eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich direkt an uns wenden. Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) einzureichen.
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